Техническая поддержка

Чаще всего специалисты отдела технической поддержки приступают к работе задолго до приобретения системы МОТИВ. Ещё на этапе ознакомления Вы всегда можете обсудить текущий функционал системы МОТИВ (и возможности его применения!) или узнать о запланированных в будущих версиях доработках, определить особенности установки и настройки в рамках какой-либо серверной операционной системы, уточнить возможность построения определённого процесса в системе или рассказать о сложностях внедрения в Вашей компании — мы постараемся помочь и ответить не только на эти, но и на многие другие вопросы.

Консультационные услуги такого рода предоставляются абсолютно бесплатно (равно как и документация по всей системе МОТИВ). Причём Вы можете связаться с нами как по телефону 8—800-555—4321 (после набора номера необходимо нажать цифру 2 на Вашем телефоне), так и в письменной форме по адресу support@motiw.ru (особенно если Вы находитесь за пределами России).

К бесплатным услугам также можно отнести исправление ошибок в рамках актуальных версий. Актуальными считаются 2 последние на момент обращения версии: к примеру, в данный момент таковыми являются 3.8.1 и 3.8.2. Стоит отметить, что с момента релиза одной версии до другой проходит обычно 3—4 месяца, поэтому даже без пакета обновлений каждая компания получает полноценную поддержку как минимум в течение полугода абсолютно бесплатно! Мы предоставляем такую возможность намеренно и можно рассматривать это как своего рода гарантию, так как нам важно, чтобы система успешно функционировала у Вас после покупки. Впрочем, даже после истечения этого периода Вы можете обратиться к нам за консультациями. Но если Вы хотите получить не только консультации, но и возможность идти в ногу со временем — предлагаем Вам заключить договор на пакет обновлений, о котором можно почитать на соответствующей странице.

Расширенная техническая поддержка

Для компаний, требующих к себе особого подхода и минимального времени реакции, мы готовы предложить особую услугу — расширенная техническая поддержка. Данная услуга предлагает дополнительные гарантии разработчика. Расширенная техническая поддержка включает в себя регулярные сервисные обследования системы, которые осуществляются посредством удалённого доступа. Каждая сессия позволяет проанализировать операционную систему, СУБД и работу системы МОТИВ в целом, чтобы настроить их на максимальную производительность и отказоустойчивость. Необходимым условием для получения данного уровня сервиса является предоставление заказчиком доступа к защищенным каналам связи между сервером, на котором установлена система, и офисом службы технической поддержки. Хотя наш опыт показывает, что большую часть проблем можно решить удалённо, возможен выезд технического специалиста на территорию заказчика (оговаривается отдельно).

В рамках данной услуги Вы гарантированно получаете:

• обеспечение работоспособности и отказоустойчивости системы (удаленное администрирование и поддержка);
• поддержка оптимальной производительности системы;
• максимально оперативное восстановление работоспособности системы при возникновении проблем;
• организация регулярного резервного копирования данных, установка обновлений и дополнений — как для системы, так и для используемого системой МОТИВ программного обеспечения в случае необходимости;
• обеспечение информационной безопасности на уровне операционной системы и СУБД.

Подписка на данную услугу совершается на срок не менее одного года. Стоимость зависит от количества приобретенных Вами пользовательских лицензий и рассчитывается индивидуально для каждого заказчика персональным менеджером.

И не забудьте изучить порядок обращения в техническую поддержку: если Вы заранее подготовите и сможете оперативно предоставить все необходимые данные — мы ответим на Ваш вопрос намного быстрее.

Порядок обращения в техническую поддержку

Отдел технической поддержки работает с 9:00 до 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу включительно (за исключением праздничных дней — о работе в праздничные и предпраздничные дни мы сообщаем заранее на нашем сайте). В момент обращения будьте готовы предоставить следующую информацию:

• название Вашей компании;
• точную версию системы МОТИВ;
• точную версию операционной системы (особенно, если возникают проблемы в установке или настройке);
• точную версию браузера, если проблемы или вопросы касаются веб-интерфейса системы;
• точную версию приложения «Информер» или XConductor, если проблема или возникающие вопросы связаны с ними;
• скриншоты — при необходимости.

Если Вы еще не успели познакомиться с нашей системой (не проводилась установка, не изучался функционал), то эти данные могут не понадобиться — сотрудник технической поддержки ответит на интересующие Вас вопросы без запроса дополнительной информации.